Her şey, yeni bir ekran kartı alıp, eskisini satmaya karar vermem ile başladı. Satış işlemlerini oldum olası sevmedim, dolayısıyla her zaman bana zor gelmiştir. Bu nedenle, ekran kartımın garantisi olmasına rağmen, ilan vermeden önce bile aylar boşuna geçmişti. En sonunda, kız arkadaşım ilanı kendisi vererek beni bu yükten kurtardı. Orijinal kutusunda, tüm kutu içeriğiyle, garantili ve faturalı olarak, hem elden teslim için oluşturulan ilan, hem de GET ile yani sözde Güvenli E-Ticaret sistemi ile oluşturulan ilan için ilgi olmasına rağmen, her zaman olduğu gibi insanlar fiyat kırmaya çalıştı. En sonunda GET ile satın alma işlemi gerçekleşti ve günlerden cumartesiydi.
Pazartesi sabahı ekran kartını PTT’ye giderek ilanda belirtildiği üzere ödemeli bir şekilde kargoya teslim ettim ve ürün bir kaç gün sonra alıcıya ulaştı. Biz onayı beklerken, o hafta cuma akşamı bir mesaj gelmiş, satın alma işlemi de duraklatılmıştı ve biz mesajı ancak pazar günü görebilmiştik:
EKRAN KARTI GELDİ AMA BENİM BİLGİSAYARA TAKTIM DRİVERINI KURDUM YENİDEN BAŞLATIĞIM ZAMAN WİNDOWS BAŞLATILIYOR KADAR GELİYOR ONDAN SONRA EKRANDA
KABLOĞ BAĞLANTI LARINIZI KONTROL EDİN DİYOR EĞER BİR FİKRİNİZ VARSA HEMEN
CEVAP BEKLİYORUM AKSİ HALDE ÜRÜNÜ GERİ İADE EDİCEM
Zaten teknik arkaplana sahip biri, bu problemin ekran kartıyla ilgili olmadığını anlayacaktır, ekran kartının görevi, ekrana görüntü vermektir ve alıcının da söylediği kadarıyla, Windows açılana kadar görüntü zaten geliyormuş. Zaten çalıştığını bildiğim ekran kartı için alıcının yaşamış olabileceği sorunları düşünerek yanıtladım:
Monitörde doğru ayarları yaptığınıza emin misiniz? DVI kullandıysanız ve monitörünüz bunu otomatik olarak seçmediyse bu sorun yaratabilir. Zaten ekran kartında sorun olsa, ekrana hiçbir şey gelmez, yani windows açılış ekranını göremezdiniz.
Söylediklerinizden, ekran kartıyla alakalı donanımsal değil, yazılımsal bir sorun olduğu anlaşılıyor. Dolayısıyla sürücüleri önce kaldırıp, daha sonra tekrar kurmanız sorunu çözebilir. Olur da bunlar sorununuzu çözmezse, telefonla ulaşabilirsiniz. Ben de yönlendirmeye çalışırım.
Lütfen önce monitör ayarlarını, sonra da sürücüleri kontrol edin, muhtemelen herhangi bir sorun yaşamayacaksınız.
Sorunların çözülmesi için yaptığım önerilerin yanında, kendisine telefon ile ulaşmasını da öneriyorum, olur da kendisi yapamazsa yardımcı olmak amacıyla, ancak ertesi gün yani pazartesi, 40 dakika içerisinde 2 cevap geliyor alıcıdan:
ben zaten bilgisayar firmasında çalışıyorum hatta bilgisayarı formatladım gigbaytın sitesinden driver indirdim ama olmadı hata nvidia sitesinden otomatik sürücü bulmayı çalıştırdım bulduğu driverda aynı sorunu yaptı
ürünü kargoya verdik takip no xxxxxxxxxxxx
Alıcı zaten bilgisayar firmasında çalıştığını söylüyor, ancak çalışan bir ekran kartının çalışmadığını iddia etmekten geri kalmıyor. Bu arada çalıştığının da kanıtı zaten elimde mevcut, geri gelen kargonun paketinin açılışından sisteme otomatik olarak sürücülerin yüklenişine kadar videoya çektim, olur da cidden kartın çalışmadığı iddia edilirse diye 🙂
Ancak asıl problem buradan sonra başlıyor. Alıcının sorunu çözmeye çalışmak yerine, “kargoya verdik” demesi rahatsız edici ve mesajda da görüldüğü üzere, hangi kargo şirketiyle gönderildiği bile söylenmemiş. Kız arkadaşım aklımıza gelen tüm kargo şirketlerinde numarayı aradıktan sonra, bir sonuca ulaşamayınca sahibinden.com çağrı merkezini arıyor. Elbette kargonun bize sağlam gelmemesinden ya da ürünün hasar görmüş olmasından endişeliyiz, ancak çağrı merkezinde görevli arkadaş, kargo geldikten sonra yine kendilerini aramamızı ve yardımcı olabileceklerini söyledi. Ayrıca, alıcının işlemi duraklatmasına rağmen, iade kargo bilgilerini girmediğini ve kalan süre (5 günlük süreden yaklaşık 3 gün kalmıştı) içerisinde girmediği taktirde, paranın hesabımıza aktarılacağını söylemişti. Bu rahatlık içerisinde beklediğimiz kargo, ertesi gün kapımıza geliyor.
Ürünün gönderilmeden önceki hali
Ancak kargoyu gördüğümde sakin olmaya çalışsam da sinirlerim tepeme çıkıyor, çünkü ürünün orijinal kutusu üzerine bant yapıştırılmış ve herhangi bir paketleme işlemi yapılmamış. Bir sorun var mı diye bakmak üzere kutuyu açmak için makası elime alıyorum, ancak kargonun 16.25-16.75 (tam olarak hatırlayamıyorum) tuttuğunu öğrenince bir kez daha sinirlenip vazgeçiyorum. Kendisine, bana kargonun böyle bir ücretle gönderilmesinden rahatsız olduğumu ve teslim almayacağımı söylüyorum ve kız arkadaşım, hesap kendi üzerine olduğundan tekrar sahibinden.com çağrı merkezini arıyor. Karşıdaki kişi, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve kargoyu teslim almak zorunda olduğumuzu söyleyince, bu sefer ben arayıp başka biriyle görüşüyorum.
Ürünün iade olarak gelen hali
Kendisi bana genel bilgiler veriyor ve bana kargo ile ilgili tutanak tutturmamı öneriyor. Sahibinden.com’un, ben kargoyu gönderirken tutanak tutturmadığım için (böyle bir şeyin var olduğunu bile bilmiyordum, ancak önemli bir bilgi) bu konuda yardımcı olamayacağını, ancak Tüketici Hakları’na başvurabileceğimi söylüyor. Bunun yanında, kullanıcının kalan süre içerisinde (yaklaşık 2.5 gün) kargo bilgilerini girmediği taktirde, paranın hesabıma yatacağını söylemeyi de ihmal etmiyor. Ben de daha sonradan sorun yaşarsam diye, kargo şirketinin teslimi yapan şubesini arıyorum ve oraya gidip tutanak tutturmak istediğimi söylüyorum. Akşam oraya gidip durumu anlatıyorum, açıklamanın ardından, kutuya verilen hasarın kendilerinden olmadığını ve bandın gönderici tarafından yapıştırılıp, paketleme yapılmaması karanının (elbette) gönderici tarafından verildiğini söylüyorlar ve bana kargonun fotoğrafını çekmemi tavsiye ediyorlar. Kargonun benim tarafımdan bantsız gönderildiğini anlamak oldukça basit, çünkü bandın altında, göndericinin ve alıcının bilgilerinin yer aldığı bir a4 çıktı var, yani bantlar, o kağıdı sağlama almak amacıyla yapıştırılmış. Şube müdürü yine de arama yapıp bilgi alıyor ve ertesi gün, bana yardımcı olamayacaklarını hatırlatıyor.
Ben çalışmadığı iddia edilen, ancak çalışan ürünün iade olmasını beklerken, satın alma işlemi yapan kişinin, kargo bilgilerini girmesi için gereken süre azalıyor ve stresli geçen bir sürenin ardından, çarşamba perşembeye bağlanırken süreç sona eriyor. O gece saat 5’te “Onayı Duraklatma İşlemi Sona Erdi” başlıklı mesajı alıyor ve biraz olsun rahatlıyorum, yani 2 çağrı merkezi çalışanının bana söyledikleri doğru çıkıyor ve para hesabıma geliyor diye düşünüyorum. Sabah kalktığımda da saat 9.53’te gelen mesaj şu şekilde:
XXXXXX Başlıklı Ürününüzün Satış İşlemi Tamamlandı.
sahibinden.com 30-01-2014 09:53
Sayın xxxx xxxx,#147515826 numaralı, XXXXXX başlıklı ürününüzün satışı tamamlandı.
Alıcı, ürün ödemesini ilan verirken sunduğunuz 3 taksit seçeneği ile yaptı. Bu ödeme seçeneğine bağlı olarak xxx TL ürün satış fiyatınız üzerinden xx,xx TL Güvenli Elektronik Ticaret hizmet bedeli kesilerek aşağıda bulunan tutar hesabınıza aktarılacak.
Elinize geçecek net tutar xxx,xx TL
Geçerli Banka Hesabınız;
Hesap Sahibi: xxxx xxxx
IBAN: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Saygılarımızla
Asıl sancılı süreç ise bundan sonra başlıyor. Çünkü ben zaten bundan sonra sorun çıkamayacağını düşünüyorum, çağrı merkezi çalışanlarının söyledikleri doğrultusunda gereğini yaptığımdan rahatım ve bana söyledikleri gibi, para hesabıma geçeceğini varsayıyorum. Hesabımın bulunduğu banka ile anlaşmaları olduğu için, hesabıma olan aktarımın o gün içerisinde tamamlanacağını söylüyor sistem ve ben de arada bir hesabımı kontrol ediyorum, daha doğrusu, kız arkadaşım hesabını kontrol ediyor. Saat 4 civarında hesapta hala parayı göremeyince, yine sahibinden.com çağrı merkezi aranıyor.
Aldığım bilgi, alıcının süre bittikten yarım saat sonra arama yapıp, kargo bilgilerini verdiği ve para aktarımının iptal edildiği yönünde (Daha sonra öğreniyorum ki, kendisi aslında süre sona erdikten yaklaşık 10.5 saat sonra aramış). Kendilerine, paranın benim hesabıma geçeceği, 2 çalışanları tarafından taahhüt edildiği ve sistemin de bana paranın hesabıma geçeceği yönünde bilgi vermesine rağmen, aksi yönde bir bilgilendirme olmadığını söylüyorum. Ancak, alıcı kendilerini aradığı için işlemi iptal ettikleri ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Ben de defalarca takım liderleriyle görüşmek istediğimi söylüyorum. Sonuçta, kurumsal bir firmanın, 2 çalışanının ve sistemlerinin söylediği şeyin aksini yapması yanlış ve durumun bir şekilde düzeltilmesi gerekiyor. Çağrı merkezi elemanıyla aramdaki görüşme 37 dakika sürmüş ve beni hemen arayacağı söylenen takım liderinin araması yaklaşık 2 saati buluyor ve ben bu süre içerisinde telefon başında beklemek durumunda bırakılıyorum. Kendisiyle yaklaşık 15 dakika süren bir sohbetimiz oluyor. Ben, sahibinden.com’un çalışanları tarafından ve sistemleri tarafından bana söylediği şeyi yapmamasının dolandırıcılık olduğunu ve bunların kanıtlarının da kendi sistemlerinde bulunduğunu söyleyince, kendisi sinirlenip, kendilerini dava etmemi söylüyor. Ben de, sakin bir şekilde, sadece işlerini düzgün bir şekilde yapıp, söylediklerini yerine getirmelerini istediğimi belirtiyorum. Sonuç olarak, kendisi kayıtları dinleyip, beni gereken birimlere aktaracağını söylüyor. Bir süre sonra tekrar arayarak, bilgileri gerekli birimlere aktardığını ve mesai saati sona erdiği için, ertesi gün aranacağımı söylüyor.
Ertesi gün telefon geliyor, arayan kişi sorunları çözmekten sorumlu birimden Mete Bey, kendisi bana durumla ilgili bir dolu bilgi veriyor. Neredeyse tamamını çağrı merkezi çalışanlarından duyduğum bilgiler. Kendisine, durumu anlatıyorum, ancak kendisi kayıtları dinlemediğini söylüyor. Yani sorunumu çözmekten sorumlu kişi, sorun olduğunu belirttiğim ses kayıtlarını dinlemeden beni arıyor. Kendisini, yaklaşık 1 saat 40 dakika boyunca, kayıtları dinlemeye ikna etmeye uğraşıyorum, dinlenmesini istediğim kayıtlar, kendisine defalarca söylediğim gibi, 1. ve 3. kayıtlar. Kendisi, alıcının iyi niyetli davrandığını söylüyor, ben ise artık problemin alıcıyla değil, sahibinden.com ile olduğunu belirtmeme rağmen, yine de durumu kendisine de anlatıyorum. Alıcının durumu çözmeye yanaşmadığını ve uygunsuz fiyattan kargoyu gönderdiğini belirtiyorum. Benim gönderdiğim kargo 7.25 tutarken, karşıdan gelen kargo yaklaşık 16.25 tutuyor ve sahibinden.com’da yer alan bilgilere göre, böyle manasız bir farkın kötü niyet olarak algılanması gerekiyor. Mete Bey’e, çalışanlarının yaptıkları yanlış bilgilendirmeden şirketlerinin sorumlu olduğunu ve kayıtları dinlemesi gerektiğini söylüyorum. Saat 3 civarında biten telefon konuşmasının ardından, pazartesiye kadar bekliyorum ve artık dayanamayıp tekrar çağrı merkezini arıyorum.
10 dakika boyunca beklemeye alındıktan sonra, Mete Bey ile görüşmüş olan çalışan, bana bu durumda bir şey yapamayacaklarını, sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylüyor. Ben ise, kendisi 2. ağızdan bilgilendirildiği için, Mete Bey’in kendisi yerine benimle görüşmesi gerektiğini söylüyorum. Bir kaç dakika sonra Mete Bey arıyor, kayıtları dinlediğini söylüyor ve hatta ilk görüşmede hattın koptuğunu iddia ediyor. Ancak sorun şu ki, ben kendisinden defalarca 1. ve 3. konuşmayı dinlemesini istememe rağmen, kendisi 1 ve 2’yi dinliyor ve bana sürekli söylediği şey, 2. konuşmada doğru bilginin verildiği ve bu konuda bir şey yapamayacakları. Ben ise, 1. ve 3. konuşmada söylenenlerin bunun aksi olduğunu söylüyorum ve konu yine kilitleniyor. Kendisinden 3. konuşmayı da dinleyip öyle dönüş yapmasını istememe rağmen, bana bir şey değişmeyeceğini söylüyor ve ertesi gün bir başkası arayıp dinledik ama sorun yok diyor. Kargo ücretinde iade yapabileceklerini ve faturayı göndermemi söylüyor. Ben de, bu yazıyı yazmadan artık bu şirketin sorumluluk almayacağını gördüğümden, gidip çalışmadığı iddia edilen ve kutusuna zarar verilen ürünümü teslim alıyorum. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen, hala kargo ücreti hesabıma gönderilmedi.
Özet:
-
Alıcı, yalan beyanda bulunarak ürünümü uygunsuz bir fiyattan, ürünüme zarar vererek geri gönderiyor.
-
Sahibinden.com çalışanları, 5 günlük süre dolduktan sonra hala kargo bilgisi girilmemişse bir şey yapılamayacağını ve paranın benim hesabıma yatacağını söylüyorlar.
-
Sahibinden.com’dan paranın hesabıma yatacağı mesajı geliyor.
-
Ben kendilerini aradığımda, Sahibinden.com çalışanları alıcının aradığını ve paranın kendisine gönderildiğini söylüyorlar. Yani kendi prosedürlerini, alıcının faydasına esnetip satıcıyı mağdur ediyorlar.
-
Kendilerine mağduriyetimi belirtip kendi çalışanlarının beni bilgilendirdiği doğrultuda işlem yapmalarını talep ediyorum. Bunu yapamayacaklarını söylüyorlar.
-
Bana söylenen, 5 günlük süre sonunda kargo bilgisi girilmediği taktirde paranın alıcının hesabına aktarılması meselesinin yanlış bilgilendirme olmadığını söylüyorlar, ancak para hala hesabımda yok.
-
Verilen bilgilerin yanlış olmadığını iddia etmelerine rağmen, verdikleri bilginin arkasında durmayı ve taahhüt ettikleri işlemi gerçekleştirmeyi reddediyorlar. Sorumluluk almayı reddedip, komisyon aldıkları bu işlemi, sadece alıcı ve satıcı arasında gerçekleşen bir işlem gibi lanse ediyorlar.
Sonuç: Güvenli E-Ticaret sistemi dedikleri sistem, onlar için güvenli, yani kendilerini dava edecek durumda biri olmadığı sürece, müşterilerine kötü davranıp “O zaman dava et” ya da “Ürünü satan biz değiliz” diyebiliyorlar. Ancak kimsenin kendilerine muhtaç olmadığı gerçeğini atlıyorlar. Kendileri, ücretli ilan sisteminde tek değiller, bırakın onu lider bile değiller. Ben bundan sonra kendilerine para kazandırmayı reddediyorum ve yaptıkları dürüstlükten uzak ve sorumsuz hareketlerinden dolayı bu yazıyla, sizleri de Güvensiz E-Ticaret sistemlerini kullanmamaya davet ediyorum.